Mesaj, müşteri adayları, firmalar ve kişilerle yapılan yazılı iletişimlerin kayıt altına alındığı aktivite türüdür. Yapılan her mesajlaşma, ilgili iş süreciyle ilişkilendirilerek takip edilir.

Mesaj kayıtları satış, vaka ve kampanya kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir. Gerekli durumlarda bir mesaj kaydı üzerinden satış veya vaka oluşturulabilir. Mesaj kayıtlarına not ve dosya eklenebilir.

Gelen / Giden Mesaj Mantığı

Mesaj kayıtlarında mesajın yönü Gelen veya Giden olarak belirlenir. Bu seçime bağlı olarak Kimden ve Kime alanlarının davranışı değişir.

• Gelen mesajlar
• Kimden: Müşteri Adayı, Firma veya Kişi seçilebilir
• Kime: Sadece kullanıcı seçilebilir
• Giden mesajlar
• Kimden: Sadece kullanıcı seçilebilir
• Kime: Müşteri Adayı, Firma veya Kişi seçilebilir
•  

Seçilen yöne bağlı olarak, mobil telefon bilgisi Kimden veya Kime alanında seçilen kaydın sistem tarafından otomatik olarak mesaj kaydına atanır. Gerekirse bu bilgi manuel olarak değiştirilebilir.

Durum Yönetimi

Mesaj kayıtları oluşturulurken Tamamlandı Olarak Kaydet seçeneği ile doğrudan tamamlanmış durumda kaydedilebilir. Kayıt detay ekranındaki Tamamlandı butonu ile mesaj durumu hızlıca güncellenebilir. Bu işlemler sırasında mesaja dair memnuniyet veya sonuç değerlendirmesi yapılabilir.

Mesaj kaydı, İptal butonu ile iptal edildi durumuna alınabilir.