CRM, müşteriyle kurulan tüm ilişkilerin yönetildiği merkezi yapıdır. Amaç, müşteriyle ilgili bilgiyi tek bir yerde toplamak ve bu bilgi üzerinden tutarlı kararlar almaktır.

CRM nasıl evrildi?

CRM, zaman içinde sadece satış takibi yapılan bir yapı olmaktan çıktı.

Bugün CRM:

• CXM (Customer Experience Management) ile birlikte ele alınır
• Müşteriyle temas edilen tüm kanalları kapsar
• Yapay zekâ ve otomasyonla desteklenen bir karar merkezine dönüşür

Artık CRM, sadece "ne oldu?" sorusunu değil, "şimdi ne yapmalıyım?" sorusunu da cevaplar.

Robosme bu yaklaşımı nasıl ele alır?

Robosme, CRM'i Autonomous Customer Experience bakış açısıyla konumlandırır. Amaç; müşteri verisini analiz eden, aksiyon öneren ve süreçleri mümkün olduğunca otomatikleştiren bir yapı kurmaktır.