İş Emri Yönetimi, bir vakanın veya operasyonel ihtiyacın sahaya, teknik ekibe veya operasyona aktarılması gereken durumlar için kullanılır.

Basitçe:

"Bu iş sadece konuşarak çözülmez, birinin gidip yapması lazım."

İşte o noktada İş Emri devreye girer.

İş Emri Nedir?

İş Emri:

• Yapılması gereken operasyonel bir görevi temsil eder
• Genellikle bir Vaka üzerinden oluşturulur
• Sorumlusu, durumu ve ilerleme bilgisi takip edilir

İş Emri Oluşturma

Bir iş emri:

• Doğrudan oluşturulabilir
• Ya da bir Vaka ile ilişkilendirilerek açılabilir

İş emri oluşturulduğunda:

• Yapılacak iş netleşir
• Kim yapacak, ne zaman yapacak bellidir
• Operasyonel sorumluluk satış veya destekten ayrılır

İş Emri Süreci

Bir iş emri tipik olarak:

• Açık
• Planlandı
• Devam Ediyor
• Bekliyor
• Tamamlandı
• İptal Edildi

durumları üzerinden ilerler.

İş emri tamamlandığında:

• İlişkili vaka varsa bilgilendirilir
• Gerekirse vaka otomatik olarak çözümlenebilir

Vaka – İş Emri İlişkisi

Bu yapı sayesinde:

• Destek ekipleri iş takibini manuel yapmaz
• Operasyon ekipleri ne yapacağını net görür
• Müşteriye verilen sözler kayıt altındadır

Kısaca:
Vaka problemi tanımlar, İş Emri problemi çözer.