Neden gelen bir e-posta "çözümlenemedi" olarak işaretleniyor?

Gelen e-postadaki adres, Robosme'de tanımlı hiçbir kullanıcı, kişi, firma veya müşteri adayı ile eşleşmediğinde ya da birden fazla kayıtla eşleştiğinde sistem otomatik eşleştirme yapamaz. Bu durumda kayıt manuel çözümleme bekler.

Neden bazı e-postalar otomatik olarak yeni kişi, firma veya aday oluşturuyor?

Posta kutusu ayarlarında "eşleşme bulunamazsa yeni kayıt oluştur" seçeneği aktifse, sistem gelen e-postadan otomatik olarak yeni kayıt oluşturur. Bu davranış posta kutusuna özel olarak yönetilir.

Neden bir e-posta satış veya vaka kaydıyla otomatik ilişkilendi?

E-posta bir önceki mesajın yanıtıysa ve önceki e-posta bir kayıtla ilişkiliyse, posta kutusu ayarlarına bağlı olarak sistem aynı ilişkiyi yeni e-postaya da otomatik atar.

Neden bazen ilişkilendirme yapılmıyor?

İlişkilendirme davranışı; en güncel e-posta mı yoksa kök e-posta mı baz alınacağına göre değişir. İlgili ayar pasifse sistem ilişki atamaz.

Kök e-posta ne demek?

Kök e-posta, bir e-posta zincirinde (reply döngüsünde) ilk gönderilen mesajı ifade eder. İlişkilendirme kuralları bu kök mesaj üzerinden de çalışabilir.

Neden aynı e-posta birden fazla kez oluşmadı?

Posta kutusu ayarlarında "tek kayıt oluştur" seçeneği aktifse, birden fazla kullanıcı aynı e-postanın alıcısı olsa bile sistem e-postayı tek bir aktivite kaydı olarak oluşturur.

Neden bazı e-postalar takım adına, bazıları kullanıcı adına görünüyor?

Posta kutuları kullanıcı veya takımlarla ilişkilidir. E-postanın hangi posta kutusu üzerinden alındığı, kaydın sahipliğini belirler.

Neden Exchange / Google kullanınca toplantılar ve görevler de geliyor?

Exchange ve Google profilleri sadece e-posta değil; takvim, görev ve kişi kayıtlarının da senkronizasyonuna izin verir. Custom profillerde bu senkronizasyon bulunmaz.

Neden e-posta gönderimi anlık ama kayıtlar 15 dakikada bir güncelleniyor?

Robosme üzerinden yapılan e-posta gönderimleri anlıktır. Ancak Exchange ve Google ile çift yönlü senkronizasyon, periyodik olarak (15 dakikada bir) çalışır.

Neden posta kutusu oluştururken şifre girmiyorum?

Exchange ve Google entegrasyonlarında bağlantı, doğrudan servislerin kendi onay (consent) ekranları üzerinden kurulur. Bu sayede kullanıcı şifresi sistemde tutulmaz.

Neden bazı eşleştirmeler artık otomatik çözülüyor?

Bir e-posta adresi manuel olarak tanımlandığında ve "bundan sonra bu tanımı kullan" seçeneği aktifse, sistem sonraki eşleşmelerde bu bilgiyi otomatik uygular.

Neden Microsoft tarafında işaretli (flagged) e-postalar görev olarak geliyor?

Posta kutusu ayarlarında bu seçenek aktifse, Microsoft To Do / flagged e-postalar görev kaydı olarak Robosme'ye aktarılır.