SSS, müşterilerinizden veya ekiplerinizden tekrar eden sorulara hızlı ve tutarlı cevaplar sunmak için kullanılan bilgi havuzudur.

Robosme'de FAQ sadece "bilgi metni" değildir; Vaka çözüm sürecinin aktif bir parçasıdır.

Doğru kullanıldığında:

• Destek ekiplerinin yükünü azaltır
• İlk temas çözüm oranını (FCR) artırır
• Standart cevap kalitesini korur

FAQ Kayıtları

FAQ kayıtlarını SSS konsepti üzerinden yönetebilirsiniz.

Her bir FAQ kaydı:

• Belirli bir soru–cevap çiftini temsil eder
• Vaka oluşturma ve çözümleme sırasında kullanılabilir

Tipik bir FAQ içeriği:

• Soru: Müşterinin sık sorduğu problem veya konu
• Cevap: Standart ve onaylı çözüm metni
• (İsteğe bağlı) Kategori / konu başlığı

Vakalarla Birlikte Kullanım

Vaka oluştururken veya çözümlerken:

• İlgili FAQ kaydı vakaya eklenebilir
• Cevap, doğrudan vaka açıklamasında veya çözüm alanında kullanılabilir

Bu yaklaşım sayesinde:

• Aynı soruya farklı cevaplar verilmez
• Yeni başlayan destek personeli bile tutarlı çözüm sunabilir
• Bilgi kurumsallaşır

Operasyonel Kazanım

FAQ kullanımı arttıkça:

• "Bu daha önce çözülmüştü" cümlesi sistemde karşılık bulur
• Destek süreleri kısalır
• Vaka → satış dönüşümleri daha sağlıklı olur