Posta Kutusu Yapılandırması
Posta Kutusu – Neden Böyle Oldu?
- E-posta geldi ve otomatik kişi oluşturulduNe oldu?Sisteme daha önce tanımlı olmayan bir e-posta adresinden mesaj geldi.Neden oldu?Posta kutusunda "eşleşme yoksa yeni kayıt oluştur" ayarı aktiftir.Ne yapabilirim?Posta kutusu ayarlarından:
- Otomatik kayıt oluşturmayı kapatabilir
- Oluşturulacak kayıt türünü (Firma / Kişi / Aday) değiştirebilirsiniz.
- E-posta bana değil, takıma düştüNe oldu?E-posta kişisel aktivite yerine takım adına görünüyor.Neden oldu?E-posta, takım posta kutusu üzerinden alındı.Bilmem gerekenTakım posta kutuları:
- Ortak gelen kutusu gibi çalışır
- Bireysel değil ekip bazlı takibi amaçlar kayıt sahipliği, e-postanın alındığı posta kutusuna göre belirlenir.
- Aynı e-posta sistemde sadece bir kez görünüyorNe oldu?Birden fazla kullanıcı e-postayı almasına rağmen tek kayıt oluştu.Neden oldu?Posta kutusunda çoklama kontrolü aktiftir.Ne sağlar?
- Aynı e-postanın sistemde gereksiz yere çoğalmasını engeller
- Ekipler arası kopya aktivite karmaşasını önler
- E-posta satışa veya vakaya bağlanmadıNe oldu?E-posta geldi ancak beklenen satış / vaka ilişkisi oluşmadı.Neden oldu?Yanıt zinciri için tanımlı ilişkilendirme kuralı:
- Kök e-posta
- En güncel e-posta
- seçeneklerinden biriyle uyuşmamış olabilir.Ne yapabilirim?Posta kutusu ayarlarından ilişkilendirme kuralını kontrol edebilirsiniz.
- Outlook'ta sildiğim toplantı Robosme'de hâlâ görünüyorNe oldu?Toplantı Outlook'ta silindi ancak Robosme'de henüz kalkmadı.Neden oldu?Exchange / Google senkronizasyonu periyodik çalışır.Bilmem gereken
- Silme işlemi bir sonraki senkronizasyon döngüsünde Robosme'ye yansır
- Robosme üzerinden yapılan işlemler anlıktır, dış sistemler periyotla güncellenir
- Aynı e-posta adresi için bazen eşleşme isteniyor, bazen otomatik çözülüyorNe oldu?Bazı e-postalar manuel çözüm isterken bazıları otomatik eşleşiyor.Neden oldu?Daha önce yapılan manuel taraf tanımı (identify) sistem tarafından öğrenilmiştir.Ne sağlar?
- Aynı e-posta adresi için tekrar tekrar karar vermek gerekmez
- Zamanla sistem daha tutarlı eşleştirme yapar
- E-postayı gönderdim ama Robosme'de kayıt oluşmadıNe oldu?E-posta gönderildi ancak aktivite kaydı görünmüyor.Olası nedenler
- Posta kutusu pasif olabilir
- Varsayılan posta kutusu yanlış seçilmiş olabilir
- Gönderim Robosme dışından yapılmış olabilir